Condizioni generali e informazioni per i clienti

Tabella dei contenuti

1. Campo di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Consegna e condizioni di spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Riscatto di buoni promozionali
9. Riscatto di buoni regalo
10. Legge applicabile
11. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito denominate "CG") di WolfProtect.de/Felix Wolf, che opera con il nome di "Felix Wolf" (di seguito denominato "Venditore"), si applica a tutti i contratti conclusi tra un consumatore o un commerciante (di seguito denominato "Cliente") e il Venditore in relazione a tutti i beni e/o servizi presentati nel negozio online del Venditore. L'inclusione dei termini e delle condizioni del cliente è rifiutata, se non diversamente concordato.

1.2 Le presenti CGV si applicano di conseguenza ai contratti per la consegna di buoni, se non diversamente concordato.

1.3 Per consumatore ai sensi delle presenti CGV si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente.

1.4 Per imprenditore ai sensi delle presenti CGC si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente nella conclusione di un negozio giuridico.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito la merce selezionata nel carrello virtuale e aver effettuato il processo di ordinazione elettronica, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante in relazione alla merce contenuta nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma di testo (fax o e-mail), per cui la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente è determinante a tale riguardo, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, per la quale è determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
• richiedendo il pagamento al cliente dopo che questi ha effettuato l'ordine.

Se esistono più alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una di esse. Il periodo di accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il suddetto termine, ciò sarà considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione di intenti.

2.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in base alle Condizioni d'uso di PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - se il cliente non dispone di un conto PayPal - in base ai termini e alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga con un metodo di pagamento offerto da PayPal che può essere selezionato nel processo d'ordine online, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo clicca sul pulsante che completa il processo d'ordine.

2.5 Se si seleziona il metodo di pagamento "Amazon Payments", il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.ca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: "Amazon"), in base all'Accordo per gli utenti di Amazon Payments Europe, disponibile all'indirizzo https://payments.amazon.de/help/201751590. Se il cliente seleziona "Pagamenti Amazon" come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione online, emette anche un ordine di pagamento ad Amazon facendo clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. In questo caso, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente già nel momento in cui quest'ultimo avvia il processo di pagamento cliccando sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.6 Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma di testo (ad esempio via e-mail) dopo l'invio dell'ordine del cliente. B e-mail, fax o lettera). Il venditore non renderà disponibile il testo del contratto oltre a questo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password inserendo i relativi dati di accesso.

2.7 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che ingrandisce la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere le proprie voci durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.8 Per la stipula del contratto sono disponibili le lingue tedesca e inglese.

2.9 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di solito tramite e-mail ed elaborazione automatica dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, quando utilizza i filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto alla cancellazione.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di cancellazione sono disponibili nella politica di cancellazione del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'IVA di legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella descrizione del prodotto.

4.2 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.3 Quando si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "PayPal", l'elaborazione del pagamento viene effettuata tramite PayPal, che può anche utilizzare i servizi di terzi fornitori di servizi di pagamento per questo scopo. Se il venditore offre anche metodi di pagamento tramite PayPal per i quali il venditore effettua pagamenti anticipati al cliente (ad es. B acquisto in conto o pagamento rateale), cede il proprio diritto di pagamento a questo proposito a PayPal o a un'altra società. al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica del credito utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo del test. Se il metodo di pagamento selezionato è autorizzato, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro il periodo di pagamento concordato, oppure negli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, può essere inviato solo a PayPal o a il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, il venditore rimane responsabile delle richieste generali dei clienti anche in caso di cessione dei crediti, ad es. B sulla merce, sui tempi di consegna, sulla spedizione, sui resi, sui reclami, sulle comunicazioni di annullamento e sui resi o sulle note di credito.

4.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento viene effettuata tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd.1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti da Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per elaborare i pagamenti, Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento, per i quali Stripe può essere responsabile. Si applicano condizioni di pagamento speciali, alle quali il cliente può essere indirizzato. viene segnalato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore si offre di spedire la merce, la consegna avverrà all'interno dell'area di consegna specificata dal venditore all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo che non sia stato concordato diversamente. L'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine del venditore è determinante per l'elaborazione della transazione.

5.2 Se la consegna della merce non avviene per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo dovrà sostenere le spese ragionevoli sostenute dal venditore per questo motivo. Ciò non vale per i costi della spedizione di ritorno se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. Se il cliente esercita effettivamente il diritto di recesso, alle spese di restituzione si applicano le disposizioni previste dalla politica di recesso del venditore.

5.3 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'ente altrimenti designato per effettuare la spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce solo quando la merce viene consegnata al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente, anche nel caso di consumatori, non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'ente altrimenti designato per effettuare la spedizione, se il cliente ha incaricato lo spedizioniere, il vettore o la persona o l'ente altrimenti designato per effettuare la spedizione e il venditore non ha precedentemente nominato tale persona o ente al cliente.

5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di errata o impropria autoconsegna. Ciò si applica solo nel caso in cui il venditore non sia responsabile della mancata consegna e abbia concluso con la dovuta attenzione una specifica operazione di copertura con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di mancata o parziale disponibilità della merce, il cliente sarà immediatamente informato e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugio.

5.5 L'auto-ritiro non è possibile per motivi logistici.

5.6 I buoni vengono forniti al cliente come segue:

• per scaricamento
• via e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua un pagamento anticipato, conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

7.1 Se non diversamente specificato nelle seguenti disposizioni, si applicano le disposizioni sulla responsabilità legale per i difetti. In deroga a ciò, ai contratti per la consegna di beni si applica quanto segue:

7.2 Se il cliente agisce come imprenditore,

• il venditore ha la possibilità di scegliere il tipo di adempimento successivo;
• per i beni nuovi, il termine di prescrizione per i difetti è di un anno dalla consegna dei beni;
• per i beni usati sono esclusi i diritti e i reclami per difetti;
• il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per vizi.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano

• per le richieste di risarcimento danni e di rimborso delle spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia occultato fraudolentemente il difetto,
• per i beni che sono stati utilizzati per un edificio secondo il loro uso normale e hanno causato la sua difettosità,
• per un eventuale. l'obbligo esistente del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.

7.4 Inoltre, per gli imprenditori si applicano i termini di prescrizione previsti dalla legge per eventuali richieste di risarcimento danni. il diritto di rivalsa esistente per legge rimane inalterato.

7.5 Se il cliente agisce come commerciante i.Sd § 1 HGB (Codice commerciale tedesco), è soggetto all'obbligo commerciale di controllare e comunicare i difetti ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente non adempie agli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera approvata.

7.6 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di reclamare al corriere la merce consegnata con evidenti danni da trasporto e di informarne il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non avrà alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i difetti.

8) Riscatto di buoni promozionali

8.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore e solo durante il periodo specificato.

8.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo dai consumatori.

8.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono se una restrizione corrispondente risulta dal contenuto del buono promozionale.

8.4 I buoni promozionali possono essere riscossi solo prima di completare il processo d'ordine. La compensazione successiva non è possibile.

8.5 È possibile utilizzare un solo buono promozionale per ordine.

8.6 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non sarà rimborsato dal venditore.

8.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

8.8 Il saldo di un buono promozionale non viene erogato in contanti né produce interessi.

8.9 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.

8.10 Il buono promozionale è destinato esclusivamente alla persona indicata su di esso. Il buono promozionale non può essere ceduto a terzi. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare l'idoneità materiale del rispettivo titolare del buono.

9) Riscossione dei buoni regalo

9.1 I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del venditore (di seguito denominati "buoni regalo") possono essere riscossi solo nel negozio online del venditore, se non diversamente indicato nel buono.

9.2 I buoni regalo e il credito residuo sui buoni regalo possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo a quello in cui il buono è stato acquistato. Il credito residuo sarà accreditato al cliente fino alla data di scadenza.

9.3 I buoni regalo possono essere riscossi solo prima di completare il processo d'ordine. La compensazione successiva non è possibile.

9.4 È possibile utilizzare un solo buono regalo per ogni ordine.

9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di prodotti e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

9.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

9.7 Il saldo di un buono regalo non viene erogato in contanti né produce interessi.

9.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non vale se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza la mancata autorizzazione, l'incapacità legale o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

10) Legge applicabile

Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non è revocata da disposizioni imperative della legge del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

11) Risoluzione alternativa delle controversie

11.1 La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumatori/odr

Questa piattaforma serve come punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizio online in cui è coinvolto un consumatore.

11.2 Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.