Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

Obsah

1. Rozsah
2. Uzavření smlouvy
3. Právo na odstoupení
4. Ceny a platební podmínky
5. Dodací a přepravní podmínky
6. Zachování názvu
7. Odpovědnost za vady (záruka)
8. Uplatnění propagačních poukazů
9. Uplatnění dárkových poukazů
10. Aplikovatelné právo
11. Alternativní řešení sporů

1) Rozsah

1.1 Tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen „Smluvní podmínky“) společnosti WolfProtect.de/Felix Wolf, obchodující pod „Felix Wolf“ (dále jen „prodávající“), se vztahují na všechny smlouvy na dodávku zboží, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „zákazník“) uzavře s prodávajícím ohledně informací poskytnutých prodávajícím. v jeho internetovém obchodě zobrazené zboží. Zahrnutí vlastních obchodních podmínek zákazníka je tímto namítáno, pokud není dohodnuto jinak.

1.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky se obdobně vztahují na smlouvy o dodání poukazů, pokud není stanoveno jinak.

1.3 Spotřebitelem ve smyslu těchto všeobecných obchodních podmínek je jakákoli fyzická osoba, která uzavře právní transakci za účelem, který nelze převážně přičíst ani její obchodní nebo nezávislé profesionální činnosti.

1.4 Podnikatelem ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek je fyzická nebo právnická osoba nebo společnost způsobilá k právním úkonům, která při uzavírání právního obchodu jedná v rámci výkonu své obchodní nebo samostatné profesní činnosti.

2) Uzavření smlouvy

2.1 Popisy produktů obsažené v internetovém obchodě prodejce nepředstavují závazné nabídky ze strany prodejce, ale slouží k vytvoření závazné nabídky ze strany zákazníka.

2.2 Zákazník může odeslat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodejce. Po vložení vybraného zboží do virtuálního nákupního košíku a absolvování elektronického objednávkového procesu podá zákazník kliknutím na tlačítko, kterým je proces objednávky dokončen, právně závaznou smluvní nabídku ohledně zboží obsaženého v nákupním košíku.

2.3 Prodejce může přijmout nabídku zákazníka do pěti dnů,

• zasláním písemného potvrzení objednávky zákazníkovi nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo emailem), přičemž rozhodující je přijetí potvrzení objednávky zákazníkem, nebo
• dodáním objednaného zboží zákazníkovi, přičemž rozhodující je převzetí zboží zákazníkem, nebo
• požádáním zákazníka, aby zaplatil po zadání objednávky.

Pokud existuje několik z výše uvedených alternativ, je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy jedna z výše uvedených alternativ nastane jako první. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne po odeslání nabídky. Nepřijme-li prodávající nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím výsledkem, že zákazník již není vázán svým prohlášením o úmyslu.

2.4 Pokud zvolíte platební metodu nabízenou službou PayPal, platba bude zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.a r.l et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (dále jen: „PayPal“), v souladu s Podmínkami používání PayPal, dostupnými na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp /ua/useragreement-full nebo – pokud zákazník nemá PayPal účet – platí podmínky pro platby bez PayPal účtu, které si můžete prohlédnout na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Pokud zákazník platí platební metodou nabízenou společností PayPal, kterou lze zvolit během procesu online objednávky, prodávající deklaruje přijetí zákaznické nabídky v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko, které dokončí proces objednávky.

2.5 Pokud zvolíte platební metodu „Amazon Payments“, platba bude zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Amazon Payments Europe s.CA, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (dále jen: „Amazon“), na základě uživatelské smlouvy Amazon Payments Europe, dostupné na adrese https://payments.amazon.de/help/201751590. Pokud si zákazník vybere jako způsob platby „Amazon Payments“ v rámci procesu online objednávky, vydá také platební příkaz Amazonu kliknutím na tlačítko, které dokončí proces objednávky. V tomto případě prodávající deklaruje přijetí nabídky zákazníka v okamžiku, kdy zákazník zahájí proces platby kliknutím na tlačítko, kterým je proces objednávání dokončen.

2.6 Při odeslání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího text smlouvy prodávající po uzavření smlouvy uloží a zašle zákazníkovi v textové podobě (např. b E-mail, fax nebo dopis). Prodávající text smlouvy nad rámec tohoto nezpřístupní. Pokud si zákazník před odesláním své objednávky zřídil uživatelský účet v internetovém obchodě prodávajícího, budou údaje o objednávce archivovány na webových stránkách prodávajícího a zákazník k nim má bezplatný přístup prostřednictvím svého zaheslovaného uživatelského účtu poskytnutím příslušného přihlašovací detaily.

2.7 Před odesláním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodejce může zákazník identifikovat možné chyby zadávání pozorným čtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší detekci chyb při zadávání může být funkce zvětšení prohlížeče, která zvětší zobrazení na obrazovce. V rámci elektronického objednávkového procesu může zákazník opravovat svá zadání pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko, které dokončí objednávkový proces.

2.8 Pro uzavření smlouvy je k dispozici německý a anglický jazyk.

2.9 Zpracování a kontaktování objednávky obvykle probíhá prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávek. Zákazník se musí ujistit, že emailová adresa, kterou uvedl pro vyřízení objednávky, je správná, aby na tuto adresu mohly být přijímány emaily zaslané prodávajícím. Zejména při použití SPAM filtrů musí zákazník zajistit doručení všech emailů zaslaných prodávajícím nebo třetími osobami pověřenými prodávajícím zpracováním objednávky.

3) Právo na odstoupení od smlouvy

3.1 Spotřebitelé mají obecně právo na odstoupení od smlouvy.

3.2 Další informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete ve storno podmínkách prodejce.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Pokud není v popisu produktu prodávajícího uvedeno jinak, uvedené ceny jsou celkové ceny a zahrnují zákonnou daň z obratu. Případné dodatečné náklady na dodání a dopravu, které mohou vzniknout, budou uvedeny samostatně v popisu příslušného produktu.

4.2 Možnosti platby budou zákazníkovi sděleny v online obchodě prodejce.

4.3 Pokud zvolíte platební metodu nabízenou prostřednictvím platební služby „PayPal“, platba bude zpracována prostřednictvím služby PayPal, ačkoli PayPal může pro tento účel využít také služeb poskytovatelů platebních služeb třetích stran. Pokud prodávající nabízí i platební metody přes PayPal, při kterých provádí platbu předem zákazníkovi (např. b Nákup na účet nebo platba na splátky), převede svůj požadavek na platbu na PayPal popř na poskytovatele platebních služeb pověřeného společností PayPal a konkrétně jmenovaného zákazníkovi. Před přijetím prohlášení prodávajícího o postoupení, PayPal popř poskytovatel platebních služeb pověřený společností PayPal provádí kontrolu kreditu pomocí předávaných údajů o zákaznících. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zákazníkovi vybraný způsob platby v případě negativního výsledku kontroly. Pokud je zvolená platební metoda schválena, musí zákazník uhradit fakturovanou částku ve sjednané lhůtě splatnosti resp k úhradě v dohodnutých splátkových intervalech. V tomto případě může kontaktovat pouze PayPal popř poskytovatel platebních služeb pověřený společností PayPal s účinkem vyrovnání dluhu. I v případě postoupení pohledávek však zůstává prodávající odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. b o zboží, dodacích lhůtách, přepravě, vracení zboží, reklamacích, prohlášeních o zrušení a zásilkách nebo dobropisech.

4.4 Pokud zvolíte platební metodu nabízenou prostřednictvím platební služby „Shopify Payments“, platba bude zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Jednotlivé způsoby platby nabízené prostřednictvím Shopify Payments jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb může Stripe používat další platební služby, pro které: Platí zvláštní platební podmínky, se kterými může zákazník souhlasit. je uvedeno samostatně. Další informace o „Shopify Payments“ jsou k dispozici online na adrese https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Dodací a přepravní podmínky

5.1 Pokud prodejce nabízí odeslání zboží, dodání proběhne v rámci oblasti dodání určené prodejcem na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená ve zpracování objednávky prodávajícího.

5.2 Pokud se dodání zboží nezdaří z důvodů, za které je odpovědný zákazník, zákazník ponese přiměřené náklady, které v důsledku toho vzniknou prodávajícímu. To neplatí, pokud jde o náklady na dopravu, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Pokud zákazník účinně uplatní právo na zrušení, budou náklady na zpáteční dopravu podléhat ustanovením uvedeným ve storno podmínkách prodejce.

5.3 Pokud zákazník vystupuje jako podnikatel, přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného znehodnocení prodávaného zboží na zákazníka, jakmile prodávající doručí zboží dopravci, dopravci nebo osobě či instituci jinak. určený k provedení zásilky má. Pokud zákazník vystupuje jako spotřebitel, přechází riziko náhodné ztráty a náhodného znehodnocení prodávaného zboží zpravidla až předáním zboží zákazníkovi nebo osobě oprávněné k jeho převzetí. Odchylně od toho přechází nebezpečí nahodilé ztráty a náhodného zhoršení prodávaného zboží, a to i v případě spotřebitelů, na zákazníka, jakmile prodávající předá věc dopravci, dopravci nebo osobě či instituci. jinak určeno k provedení zásilky, pokud zákazník pověří přepravcem zasílatele, zasílatele nebo jinou osobu či instituci určenou k provedení zásilky a prodávající tuto osobu nebo instituci předem neuvedl. zákazník.

5.4 Prodejce si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo nesprávného vlastního doručení. To platí pouze v případě, že nedodání není vinou prodávajícího a prodávající s náležitou péčí uzavřel s dodavatelem konkrétní krycí obchod. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí k obstarání zboží. V případě nedostupnosti nebo jen částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a protiplnění bude obratem vráceno.

5.5 Vyzvednutí není možné z logistických důvodů.

5.6 Poukazy jsou zákazníkovi poskytovány takto:

• prostřednictvím stahování
• e-mailem

6) Zachování názvu

Pokud prodávající provede platbu předem, vyhrazuje si vlastnictví dodaného zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.

7) Odpovědnost za vady (záruka)

7.1 Pokud není v následujících předpisech uvedeno jinak, platí ustanovení o zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí pro smlouvy o dodání zboží:

7.2 Pokud zákazník vystupuje jako podnikatel,

• prodávající má na výběr druh doplňkového plnění;
• U nového zboží je promlčecí lhůta pro vady jeden rok od dodání zboží;
• U použitého zboží jsou práva a nároky z vad vyloučeny;
• Promlčecí lhůta znovu neběží, pokud je v rámci odpovědnosti za vady provedena náhradní dodávka.

7.3 Omezení odpovědnosti a zkrácení lhůt upravené výše neplatí

• pro nároky na náhradu škody a náhradu nákladů ze strany zákazníka,
• v případě, že prodávající závadu podvodně zamlčel,
• u zboží, které bylo použito na stavbu v souladu s jejím obvyklým užíváním a způsobilo její vadu,
• pro možné stávající povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace pro digitální produkty, ve smlouvách o dodávce zboží s digitálními prvky.

7.4 Kromě toho pro podnikatele zákonné promlčecí lhůty pro příp stávající zákonná regresní práva zůstávají nedotčena.

7.5 Pokud zákazník vystupuje jako obchodník i.Sd § 1 HGB se na něj vztahuje obchodní povinnost prošetřovat a podávat stížnosti v souladu s § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní ohlašovací povinnosti tam upravené, zboží se považuje za schválené.

7.6 Pokud zákazník vystupuje jako spotřebitel, je vyzván, aby dodané zboží se zjevným poškozením při přepravě reklamoval u doručovatele a informoval o tom prodejce. Pokud toto zákazník nedodrží, nebude to mít vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

8) Uplatnění propagačních poukazů

8.1 Vouchery, které prodávající vydává zdarma v rámci akcí s konkrétní dobou platnosti a které zákazník nemůže zakoupit (dále jen „akční poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího a pouze během stanoveného období stát.

8.2 Propagační poukazy mohou uplatnit pouze spotřebitelé.

8.3 Jednotlivé produkty mohou být z poukazové kampaně vyloučeny, pokud z obsahu poukazu na kampaň vyplývá odpovídající omezení.

8.4 Propagační poukazy lze uplatnit pouze před dokončením procesu objednávky. Dodatečné vyúčtování není možné.

8.5 Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden propagační poukaz.

8.6 Hodnota zboží se musí rovnat alespoň částce propagačního poukazu. Případný zbývající zůstatek nebude prodejcem vrácen.

8.7 Pokud hodnota propagačního poukazu nestačí k pokrytí objednávky, lze k úhradě rozdílu zvolit jednu z dalších platebních metod nabízených prodejcem.

8.8 Zůstatek propagačního poukazu nebude vyplacen v hotovosti ani v úrocích.

8.9 Propagační poukaz nebude vrácen, pokud zákazník vrátí zboží zaplacené jako celek nebo jeho část v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

8.10 Propagační poukaz je určen pouze pro použití osobou na něm uvedenou. Převod propagačního poukazu na třetí strany je vyloučen. Prodávající je oprávněn, nikoli však povinen, kontrolovat věcnou způsobilost příslušného držitele voucheru.

9) Uplatnění dárkových poukazů

9.1 Poukazy, které lze zakoupit prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „dárkové poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, není-li na poukazu uvedeno jinak.

9.2 Dárkové poukazy a zbývající zůstatek dárkových poukazů lze uplatnit do konce třetího roku následujícího po roce, ve kterém byl poukaz zakoupen. Zbývající kredit bude zákazníkovi připsán do data vypršení platnosti.

9.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením procesu platby. Dodatečné vyúčtování není možné.

9.4 Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden dárkový poukaz.

9.5 Dárkové poukazy lze použít pouze k nákupu zboží, nikoli k nákupu dalších dárkových poukazů.

9.6 Pokud hodnota dárkového poukazu nestačí k pokrytí objednávky, lze k úhradě rozdílu zvolit jednu z dalších platebních metod nabízených prodejcem.

9.7 Zůstatek dárkového poukazu nebude vyplacen v hotovosti ani s úrokem.

9.8 Dárkový poukaz je přenosný. Prodávající může provádět platby s anulačním účinkem příslušnému držiteli, který dárkový poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, má-li prodávající vědomost nebo hrubou nedbalost o nedostatku oprávnění, nezpůsobilosti nebo nedostatku oprávnění zastupovat příslušného vlastníka.

10) Použitelné právo

Na všechny právní vztahy mezi stranami se vztahuje právo Spolkové republiky Německo, s výjimkou zákonů o mezinárodním nákupu movitých věcí. Pro spotřebitele se tato volba práva vztahuje pouze do té míry, do jaké není poskytnutá ochrana zrušena kogentními ustanoveními práva země, v níž má spotřebitel obvyklé bydliště.

11) Alternativní řešení sporů

11.1 Komise EU poskytuje platformu pro online řešení sporů na internetu na následujícím odkazu: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tato platforma slouží jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů z online kupních smluv nebo smluv o poskytování služeb, kterých se spotřebitel účastní.

11.2 Prodejce není povinen ani ochoten účastnit se postupu řešení sporů před spotřebitelským rozhodčím výborem.